Een loyaliteitsprogramma hoeft geen app met punten en niveaus te zijn. Voor een kapper, koffiebar of studio is het vaak een kaart waarmee vaste klanten iets terugkrijgen. Hier lees je welke soorten er zijn, welke bij je past en hoe je het opzet.
Een loyaliteitsprogramma is een afspraak met je klanten: wie vaker terugkomt, krijgt daar iets voor terug. Je kent het van de supermarkt als spaarprogramma of klantenkaart, en van de koffiebar als stempelkaart. Het idee is steeds hetzelfde.
Het geeft je klant een reden om bij twijfel voor jou te kiezen, en het geeft jou een beeld van wie je vaste klanten zijn. Een slechte zaak wordt er niet goed van. Een goede zaak ziet zijn klanten er wel vaker door terug.
Elk bezoek een stempel, en na een vast aantal een beloning. Iedereen snapt het en je hebt er geen kassa voor nodig. Past bij zaken waar klanten vaak komen en ongeveer hetzelfde uitgeven.
Stempelkaart maken →Je klant koopt tien lessen of vijf behandelingen in één keer, en bij elk bezoek gaat er één af. Jij hebt het geld vooraf binnen en je klant komt het ook echt opmaken.
Digitale strippenkaart maken →Klanten krijgen punten per besteed bedrag en wisselen die in voor iets uit een lijst. Eerlijker als de bedragen sterk verschillen, maar je moet bij elke aankoop het bedrag invoeren of je kassa koppelen.
Een pasje of lidmaatschap dat altijd korting geeft. Eenvoudig, maar je geeft de korting ook aan wie toch al kwam, en je klant spaart nergens naartoe.
| Dan past | Bijvoorbeeld | |
|---|---|---|
| Klanten komen vaak en geven ongeveer hetzelfde uit | Een stempelkaart | Koffiebar, bakker, lunchroom, kapper, barbier |
| Klanten kopen een reeks en betalen vooraf | Een strippenkaart | Yogastudio, sportschool, schoonheidssalon, wasstraat |
| Sommige klanten betalen per keer, andere vooruit | Een stempelkaart en een strippenkaart naast elkaar | Dansschool met losse lessen en tienrittenkaarten |
| De bedragen lopen sterk uiteen | Punten per euro | Kledingwinkel, slijterij, dierenwinkel |
Begin met één kaart. Een tweede erbij zetten kan altijd nog, een ingewikkeld programma terugdraaien is lastiger.
Wil je dat klanten vaker komen, dat nieuwe klanten een tweede keer komen, of dat ze vooruit betalen? Het doel bepaalt de kaart. Alle drie tegelijk wordt een programma dat niemand snapt.
Reken met ongeveer tien procent van wat iemand in die periode uitgeeft, en geef het in je eigen product of dienst. Zorg dat een vaste klant de beloning ruim binnen een jaar haalt, en bij een zaak waar mensen elke week komen binnen een paar maanden.
Elke drempel kost deelnemers: een app downloaden, een formulier, een wachtwoord. Een kaart die na het scannen van een QR-code in de Wallet staat, heeft die drempels niet.
Zet de QR-code naast de pin en laat je personeel vragen of iemand al spaart. De meeste klanten doen mee als iemand het vraagt, en bijna niemand begint er zelf over.
Stuur een bericht als de kaart bijna vol is, of als iemand een paar weken niet is geweest. Een enkel bericht op het juiste moment doet meer dan elke week een nieuwsbrief.
Hoeveel kaarten staan er uit, en hoeveel klanten zijn teruggekomen? Blijft het achter, dan ligt het meestal aan de beloning of aan het vragen bij de kassa.
Knipje is gemaakt voor de stempelkaart en de strippenkaart, de twee soorten waar een kleine zaak het meest aan heeft.
Je klant scant de QR-code bij je kassa en heeft de kaart in Apple Wallet of Google Wallet. Geen app, geen account.
Scan de kaart in de Knipje-app. Geen kassakoppeling, geen losse scanner. Is iemand zijn telefoon vergeten, dan zoek je hem op naam op.
Stuur een bericht aan klanten van wie de kaart bijna vol is, of die vier, zes of dertien weken niet zijn geweest.
Hoeveel kaarten er uitstaan, wie vaak komt, welke dagen druk zijn en welk deel van je klanten is teruggekomen.
Tot 100 klanten is Knipje gratis, zonder proefperiode die afloopt. Basis kost €19 per maand bij jaarlijkse betaling of €24 per maand los, Pro €39 of €45 (excl. btw). Basis en Pro probeer je 30 dagen gratis en je zegt maandelijks op.
Voor een loyaliteitsprogramma verwerk je gegevens van klanten, dus de AVG geldt. Vraag daarom niet meer dan je nodig hebt. Bij Knipje is alleen een voornaam verplicht en zijn verjaardag en e-mailadres een keuze van je klant. De gegevens staan in de EU, jij blijft de eigenaar, en we sluiten een verwerkersovereenkomst met je.
Een afspraak waarbij klanten die vaker terugkomen daar iets voor terugkrijgen: een gratis product na een aantal bezoeken, punten per besteed bedrag of korting voor vaste klanten. Een stempelkaart is de eenvoudigste vorm.
Bijna altijd een stempelkaart: klanten snappen hem meteen en je hebt er geen kassa of koppeling voor nodig. Verkoop je lessen of behandelingen in een reeks, dan past een strippenkaart beter.
Voor een stempelkaart of strippenkaart niet. Je scant de kaart van je klant met je eigen telefoon. Alleen als je punten per euro wilt geven, moet het bedrag bij elke aankoop bekend zijn.
Bij Knipje niet. De kaart staat in Apple Wallet of Google Wallet, die al op hun telefoon staan. Jij gebruikt de Knipje-app of de browser om te stempelen.
Dat loopt van gratis tot honderden euro's per maand voor systemen met een eigen app en kassakoppeling. Knipje is gratis tot 100 klanten en kost daarna vanaf €19 per maand (excl. btw).
Ja, als je klant zelf meedoet, je alleen bewaart wat nodig is en je uitlegt wat je ermee doet. Voor berichten per e-mail heb je toestemming nodig. Je klant moet zijn kaart en gegevens ook weer kunnen verwijderen; bij Knipje kan hij dat zelf.
Gratis tot 100 klanten, in een paar minuten gemaakt.